OpenAI ha lanciato in beta "Businesses in ChatGPT", un hub dove ogni azienda può rivendicare la propria scheda e consultare dati su menzioni, visualizzazioni del profilo e clic ricevuti verso il proprio sito durante le conversazioni degli utenti con ChatGPT, il servizio usato da 1,2 miliardi di persone ogni settimana.
In breve
- Il Business Hub di ChatGPT è disponibile in beta e permette di rivendicare la scheda della propria attività tramite telefono, SMS o verifica DNS.
- L'hub mostra il numero di menzioni ricevute, le visualizzazioni del profilo e i clic generati verso il sito aziendale.
- È disponibile anche l'analisi dei "discovery topics", i temi ricorrenti nelle conversazioni in cui il sito dell'azienda viene citato.
- In arrivo il "Business Agent", un assistente che risponde direttamente dentro ChatGPT alle domande dei clienti, per ora riservato a e-commerce e servizi online idonei negli Stati Uniti.
- I clic registrati non confermano automaticamente una visita al sito o una conversione: restano un indicatore di interesse, non un dato di vendita.
Cos'è il Business Hub di ChatGPT?
Il Business Hub è la sezione introdotta da OpenAI dove un'azienda può gestire la propria presenza all'interno di ChatGPT. Attraverso questo strumento, ogni attività può rivendicare la propria scheda, aggiornare le informazioni di base e visualizzare dati di performance: quante volte è stata menzionata nelle conversazioni, quante persone hanno visto il suo profilo e quanti clic ha ricevuto verso il proprio sito web. OpenAI descrive l'obiettivo come un modo per aiutare le persone a "esplorare prodotti e servizi usando le informazioni più accurate e aggiornate".
Accanto ai numeri, l'hub propone anche i cosiddetti discovery topics: i temi ricorrenti nelle conversazioni in cui il sito di un'azienda viene citato come fonte. Questo permette di capire non solo quante volte si viene nominati, ma anche in quale contesto, offrendo indicazioni su dove intervenire per migliorare le informazioni condivise.
Come si rivendica la propria scheda aziendale?
La verifica di un'attività su ChatGPT avviene in tre modi alternativi: tramite una chiamata o un SMS al numero di telefono principale dell'azienda, oppure tramite verifica DNS. Una volta completata, l'azienda può accedere al proprio pannello e iniziare a consultare i dati disponibili.
Non tutti i dati compaiono immediatamente dopo la verifica: nei primi giorni di apertura della beta, alcune aziende hanno segnalato di non vedere ancora numeri nel proprio profilo, mentre altre hanno ricevuto dati pressoché da subito. Si tratta di una fase iniziale di rilascio, e la disponibilità delle informazioni può variare da caso a caso.
Cosa significano davvero i clic mostrati nell'hub?
I clic riportati nel Business Hub indicano quante volte un link al sito dell'azienda è stato cliccato all'interno di una conversazione su ChatGPT, ma non equivalgono automaticamente a una visita confermata sul sito né tantomeno a una conversione. È la stessa OpenAI a chiarirlo in un messaggio informativo collegato alla metrica: il numero registrato è un indicatore di interazione, non una prova che l'utente abbia effettivamente raggiunto il sito o compiuto un'azione.
Questa distinzione è importante per chi legge questi dati per la prima volta: un clic alto segnala interesse e visibilità all'interno delle conversazioni AI, ma va letto come parte di un quadro più ampio, non come equivalente diretto di un contatto commerciale.
Che cos'è il Business Agent e a chi è riservato?
Il Business Agent è un assistente che permette ai clienti di dialogare direttamente con le informazioni di un'azienda all'interno di ChatGPT, senza uscire dalla conversazione. Secondo quanto descritto da OpenAI, un utente che sta confrontando due prodotti potrebbe chiedere all'agente le differenze tra le opzioni disponibili e quale risponda meglio alle proprie esigenze, ricevendo risposte costruite sulle informazioni fornite dall'azienda stessa.
Per il momento questa funzione è riservata a un gruppo selezionato di attività di e-commerce e servizi online idonei, e il rilascio riguarda esclusivamente gli Stati Uniti. Non è ancora stata comunicata un'estensione ad altri mercati o categorie di attività.
Perché questa novità riguarda anche le piccole e medie imprese?
Per la prima volta le aziende hanno uno strumento ufficiale per misurare con dati concreti quanto vengono citate dentro le conversazioni di un assistente AI usato da oltre un miliardo di persone a settimana, e quanti clic quella visibilità genera verso il proprio sito. Fino a oggi, sapere se e come un'attività comparisse nelle risposte di ChatGPT era un esercizio indiretto, basato su test manuali o ipotesi; ora esiste un pannello con numeri verificabili.
Questo cambia il modo in cui si deve pensare alla propria presenza online. Non basta più essere ben posizionati nei risultati di ricerca tradizionali: le informazioni che un sito pubblica, il modo in cui sono strutturate e la loro accuratezza diventano la base su cui un modello linguistico costruisce le risposte che mostra agli utenti. Curare contenuti chiari, aggiornati e coerenti non è più solo una questione di SEO classica, ma riguarda direttamente come un'azienda viene rappresentata — o ignorata — dentro le conversazioni con l'intelligenza artificiale.
Domande frequenti
Il Business Hub di ChatGPT è disponibile per tutte le aziende? È in beta e, al momento del lancio, l'accesso ai dati può variare: alcune attività hanno visto i numeri comparire subito dopo la verifica, altre hanno riscontrato un ritardo nella disponibilità delle informazioni.
Come si verifica la propria attività su ChatGPT? Attraverso una chiamata o un SMS al numero di telefono principale dell'azienda, oppure tramite verifica del DNS del sito web.
I clic mostrati nell'hub corrispondono a visite reali sul sito? No. OpenAI specifica che si tratta del numero di clic registrati sui link verso il sito all'interno di ChatGPT, ma questo dato non conferma automaticamente che l'utente abbia visitato il sito o compiuto un'azione.
Il Business Agent è già attivo in Italia? No, per ora riguarda esclusivamente un gruppo selezionato di e-commerce e servizi online idonei negli Stati Uniti.
Fonti
Capire come la propria attività viene rappresentata nelle conversazioni con l'intelligenza artificiale sta diventando un tassello concreto delle strategie digitali, al pari del presidio sui motori di ricerca tradizionali. Se vuoi approfondire questo tema e capire come impostare contenuti pensati anche per i motori AI, su iNexus trovi un punto di partenza per ragionarne insieme.